Klagomål & tvistlösning

Är du missnöjd vill vi veta det. Här beskriver vi hur du lämnar ett klagomål och hur du kan gå vidare om vi inte når en lösning.

Utkast. Detta är ett strukturellt utkast anpassat för svensk reglering och ska granskas av jurist innan publicering.

Så lämnar du ett klagomål

Kontakta först vår support på support@casinostugan.co. Beskriv ärendet så tydligt du kan — gärna med datum, tidpunkt och eventuella referensnummer. Det hjälper oss att utreda snabbare.

Handläggning

Vi bekräftar ditt ärende och återkommer med besked så snart vi kan. Om ett ärende kräver mer utredning informerar vi dig om förväntad tid.

Om du inte är nöjd — eskalering

Speltillsyn: vänd dig till Spelinspektionen (spelinspektionen.se).
Personuppgifter/integritet: Integritetsskyddsmyndigheten, IMY (imy.se).
Som konsument: Allmänna reklamationsnämnden, ARN (arn.se).

Handlar det om ditt spelande snarare än ett ärende hos oss? Ring Stödlinjen 020-81 91 00 eller stäng av dig via Spelpaus.se.